– Xây dựng 1 website ko quá khó và cũng ko mất nhiều chi phí. Chỉ cần vài triệu là có rồi. Nhưng bạn sẽ tối ưu web đó như thế nào ? Hay chỉ mở web cho có và giữ tên thương hiệu. Mình nghĩ về điều này bao nhiêu năm, vì mình hiểu thói quen tiêu dùng thực tế của người dân chưa thật sự quen việc đặt mua hàng qua web. Khách đặt mua đồ dùng dụng cụ qua web rất nhanh rất tiện, nhưng đồ ăn thì họ vẫn chần chừ bởi trải nghiệm mà họ từng thử ở các kênh web hầu hết để lại ấn tượng chưa tốt. Ví dụ : đặt ship đồ ăn mà quá giờ mới ship, đặt ship bánh nhưng chờ mãi ko ai xác nhận, đặt ship rau nhưng ko biết giờ nào ship mới mang qua. Mình có theo dõi vài thương hiệu mở chuyên bán các gói combo đồ sơ chế sạch với mục tiêu đánh vào tập khách nữ văn phòng bận bịu ko kịp đi chợ, nên combo bao gồm luôn : thịt, cá, rau dưa theo ngày ko trùng lặp. Tuy nhiên các thương hiệu đó đều thất bại báo nghỉ sau 6 tháng 1 năm. Lý do vì lượng khách đặt doanh thu ko đủ vận hành, ok công nhận sản phẩm họ tốt và đúng insight, nhưng 2 điều đó ko đủ nếu vận hành ko tinh giản để tối ưu chi phí nuôi hệ thống. Tại sao mình nhắc đến những thương hiệu đó, vì họ đã tập trung xây dựng website để khách trải nghiệm đặt hàng qua đó. Mình cũng nghiên cứu theo dõi họ, cũng quan tâm đến web của họ, cũng định đặt mấy lần xong chần chừ ko đặt nữa.